Políticas de Funcionamiento
1. Disposiciones Generales: Illusion Paper S.L., registrada en el Registro Mercantil de Girona, ofrece sus productos a través de la web para toda España, incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como envíos al resto de Europa. Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente, cumpliendo con las normativas vigentes.
2. Envíos: Realizamos envíos a toda España, incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, y a países dentro de Europa. El coste y tiempo estimado de entrega se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra. Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 serán procesados y entregados al servicio de mensajería el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán y entregarán al día siguiente al servicio de mensajería. El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas.
Tipos de Envío:
- Envío Estándar: Disponible para todos los pedidos.
- Envío Gratuito: Disponible para pedidos a partir de 50 euros.
Gestión de Entregas Fallidas: Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido, se realizará un segundo intento de entrega. En caso de que el paquete sea devuelto por la empresa de mensajería, el cliente deberá asumir los gastos de un nuevo envío.
3. Cancelación y Devolución de Pedidos: Los pedidos podrán ser cancelados sin coste alguno antes de ser procesados y entregados al servicio de mensajería. Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá gestionar su devolución siguiendo nuestra política de devoluciones.
Condiciones de Devolución: La devolución solo se realizará si el producto está en perfectas condiciones, conserva sus etiquetas y embalajes originales, y no presenta desperfectos, daños ni rasgaduras. Los productos devueltos serán inspeccionados al llegar a nuestro almacén para asegurar que cumplen con estas condiciones.
En Illusion Paper S.L., queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, te ofrecemos la posibilidad de devolver tus productos siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:
- Condiciones Generales para la Devolución:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, daños o alteraciones.
- El producto debe conservar sus etiquetas originales, embalajes y accesorios tal como fueron entregados.
- No se aceptarán devoluciones de productos que presenten desperfectos, rasgaduras, manchas o cualquier daño causado por un uso inadecuado.
- Plazo para Devoluciones:
- Las devoluciones deben ser solicitadas dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución.
Proceso de Devolución:
- Para gestionar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo hola@theillusionpaper.com indicando el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada la solicitud de devolución, el cliente recibirá instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío del producto a nuestras instalaciones.
- Costes de Devolución:
- Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos en los que se haya recibido un producto defectuoso o incorrecto por error de Illusion Paper S.L.
- En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de devolución establecidas, no se procederá al reembolso y el cliente deberá asumir los gastos de reenvío del producto.
- Inspección y Aprobación de la Devolución:
- Una vez que recibamos el producto devuelto, se realizará una inspección para confirmar que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente.
- Si el producto pasa la inspección, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
- Reembolsos:
- El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la confirmación de que la devolución ha sido aceptada.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que se trate de un error en el pedido por parte de Illusion Paper S.L.
4. Envíos Durante Campañas Especiales: Durante campañas especiales, como promociones o rebajas, los tiempos de procesamiento y entrega pueden variar. Se recomienda verificar los tiempos específicos indicados durante el proceso de compra.
